Crozon, le 21 mai 2025

Tech ou Client il faut choisir

Votre concurrent développe un agent IA ?

Pendant ce temps, analysez vos parcours clients.

Vous aurez un coup d’avance.

Je rencontre de plus en plus d’entreprises pressées d’automatiser leurs interactions clients. Par crainte de rater le train de l’IA, elles se précipitent, en oubliant l’essentiel : le client attend un produit et un service qui le ravit.

Fait brutal : vos agents IA sont aveugles sans analyse préalable. Ils ne devinent pas. Ils répondent à vos ordres.

La clé de la différenciation ne réside pas dans l’automatisation des processus. Elle naît de votre capacité à simplifier le parcours client : achat, utilisation, interaction.

Je suis effarée voir tant d’entreprises se précipiter sur l’IA sans cartographie de leurs processus client. Effaçant ainsi leur singularité.

Cartographier les points de contact critiques aux yeux du client, c’est identifier là où se joue vraiment votre différence. L’urgence n’est pas d’automatiser, mais de comprendre. Chaque friction cache une opportunité. Chaque moment de vérité révèle un potentiel de différenciation.

Alors oui, développez des agents IA, mais en conscience ; sur des fondations solides. Votre avantage concurrentiel ne résidera pas dans la technologie, mais dans sa pertinence d’usage.

Votre meilleur investissement aujourd’hui ? Comprendre vos clients. La technologie suivra.

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